 Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.1 ) |
- 日時： 2015/06/04 16:23
- 名前： 作者
- 1.管理はＡ店ですべて行っているということでしょうか？
2.稼動日を分ける運用とは個人の店舗（勤務場所）ごとの勤務集計ですよね。
3.etc・・は何があるのですか？
4.稼動先や請求先を分けて・・・の違いは何ですか？
5.業種はなんですか？
日々変わる勤務場所を区分できるのは勤務区分（勤務パターン）になると思います。
個人の勤務区分ごとの集計は検討が必要です。
一人の従業員を二人分（Ａ店用とＢ店用）登録しておいて管理されている方もいます。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.2 ) |
- 日時： 2015/06/10 09:40
- 名前： 仙台
- レスありがとうございます。
5.業種はなんですか？
＞コールセンターになります。一つのセンターにて
自社のお客さまセンターと複数の受託先の受電を請負しております。
1.管理はＡ店ですべて行っているということでしょうか？
＞センターは一箇所になりまして、シフト集計などの労務管理も
そちらで行います。
2.稼動日を分ける運用とは個人の店舗（勤務場所）ごとの勤務集計ですよね。
＞はい、一受託先毎を一店舗と表現させていただきました。
自社センター・受託先をそれぞれ一店舗としてカウントしております。
現在の規模感としては、９つのお店（センター）を一枚のシフトに集約し、
それを各受託先ごとにオペレーターを振分しております。
3.etc・・は何があるのですか？
＞上記２のシフトについてですが、各受託先のオペレーターとして
勤務を振分する事をしております。
例）20勤務の内、受託Aに15勤務、受託Bに５勤務等
○月は受託Aの業務が1日8Hのうち５Hが受託A、昼過ぎの間だけ入電が
集中する受託Bを3Hに切替する等、一ヶ月間の間に受電先の切替を
日毎だけでなく繁忙時間に合わせて切替しております。
4.稼動先や請求先を分けて・・・の違いは何ですか？
オペレーターさんの労働時間に対し、各配置先別（自社センター・受託先）ごとに
受電業務をした時間を割り振りし、その分の給料＝請求を分けることです。
その為、日ごと、時間ごとに勤務時間＝作業内容の集計をしています。
一日のうちに作業先が変わるのは最大で２回くらいになります。
長文になり大変恐れ入ります。
宜しくお願い致します。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.3 ) |
- 日時： 2015/06/10 14:19
- 名前： 作者
- 結局、作業集計が必要という事になりますね。
稼動先として[作業]を割り当てた個人の月の時間集計のみ出来れば良いのでしょうか。
また、どのような表形式で出力したらよいのでしょうか。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.4 ) |
- 日時： 2015/06/22 11:06
- 名前： 仙台
- お世話になります。
＞稼動先として[作業]を割り当てた個人の月の時間集計のみ出来れば良いのでしょうか。
はい、シフトに対しての実績を集計したいのが主題なので、
・個人の月の作業時間集計
・部門別の作業時間集計
が出来ますと非常にありがたいです。
＞どのような表形式で出力したらよいのでしょうか。
ガントチャート形式ではなくて良いので、
現在のシステムの
[予実管理表]の時間・賃金の項目として
[作業別日時表]という形式で社員、グループ別に
集計・一覧化できますと非常にありがたいです。
恐れ入りますが、ご確認をお願い致します。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.5 ) |
- 日時： 2015/06/22 13:24
- 名前： 作者
- とりあえず必要そうな部分についてお尋ねします。
1.実績はどのように作業分けするのですか。
2.休憩処理はどのような考えですか。
4.表は社員別日次表の日付部分が作業になったものをイメージしている。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.6 ) |
- 日時： 2015/06/30 18:26
- 名前： 仙台
- お世話になります。
いつも返信が遅れて申し訳ありません。
1.実績はどのように作業分けするのですか。
＞マスタの[作業]を登録し勤務パターンを作成した後、[予定シフト]に[勤務パターン]を
入力する事で同時に作業時間も集計できると良いと考えています。
例としては、
実績につきましては、[予定シフト]の労働時間Ｘ＝各作業時間Ｎとし、
作業Ｂが発生した場合に都度Ｘ＝作業Ｎ1＋作業Ｎ2になる形で振分・計算をしております。
2.休憩処理はどのような考えですか。
＞労基法の法定時間休を適時に付与しておりますので、基本的には勤務パターンで設定した時間が
ガントチャートに反映出来れば尚良いと存じますが、無くても問題はありません。
4.表は社員別日次表の日付部分が作業になったものをイメージしている。
＞はい。社員別日時表のフォーマットが一番集計時に確認しやすいですね。
これとグループ別日時表の書式で部門別・所属別に集計、確認出来るとよいです。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
＞時間帯時給で単純振り分けが出来れば十分と存じております。
作業別に賃金設定を別に出来るとありがたいとの声が出ているのですがそれは難しいですよね。。
また、追加でご相談がありまして、こちらは別途刷スレッドを立ち上げさせて頂きます。
宜しくお願い致します。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.7 ) |
- 日時： 2015/06/30 22:33
- 名前： 作者
- 1.実績はどのように作業分けするのですか。
必ず、予定の作業と実績は一致するのでしょうか？
例えば、予定にない時間延長（残業）が発生した場合など
2.休憩処理はどのような考えですか。
休憩は予定で休憩（空欄）としているということですか？
作業Ａと作業Ｂの間に法定時間休を適時に付与している？
ならば二打刻方式（出勤/退勤のみの記録で予定の空欄を実績から差し引く）の利用ですか。
4.表は社員別日次表の日付部分が作業になったものをイメージしている。
この表は新たに作らなければならないのですが、個人別と作業別が必要ということですね。
項目１.に関連してきますが差異を必要とするのでしょうか？
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
・作業別に賃金設定
個人に関係なく作業別に全社員同一賃金なんでしょうか。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.8 ) |
- 日時： 2015/07/01 11:57
- 名前： 仙台
- いつもお世話になっております。
1.実績はどのように作業分けするのですか。
⇒シフト予定に対し、どれだけ残業が発生しているのかを
確認する事が目的なので、予定の作業と実績は一致しない事が
多数ありえます。この、当初のシフト予定の人件費と、実績の
人件費とを可視化出来ればと考えております。
2.休憩処理はどのような考えですか。
・休憩は予定で休憩（空欄）としているということですか？
⇒はい。仰せの通りの形式で行っております。
・作業Ａと作業Ｂの間に法定時間休を適時に付与している？
⇒その時々によるという事になります。
作業の切替の合間に休憩を入れるかどうかは、日々の現場の繁忙や
充足状況を見て適時指示しているので、予定通りにはいかない事が多く、
シフトリーダーには時間帯別の目安として予定シフトにガントチャート
で休憩時間を調整するなどして入力しています。
・ならば二打刻方式（出勤/退勤のみの記録で予定の空欄を実績から差し引く）の利用ですか。
⇒はい。上記の通り予定を目安にしているだけなので、
出勤/退勤のみの記録で予定の空欄を実績から差し引くという
形式で宜しいかと存じます。
4.表は社員別日次表の日付部分が作業になったものをイメージしている。
⇒はい。差異が確認出来るような形で出来ますと大変ありがたいです。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
・作業別に賃金設定
個人に関係なく作業別に全社員同一賃金なんでしょうか。
⇒直雇用、派遣社員と複数の 雇用先の方々が従事している都合、
従業員台帳の賃金の項目には直雇用であれば時給、派遣社員であれば
派遣先への時間単価を設定してコスト管理しております。
但し一部の特殊作業[例えばリーダー職等]についてはその作業に従事した
時間分についての時間給を支払っております。
但し、基本的には作業別に全社員同一賃金（従業員マスタの賃金どおり）
なので、上記のように別単価の作業への切替が発生する日だけマスタを
別にするという運用でもよいのかな？と考えております。
恐れ入りますが、宜しくお願い致します。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.9 ) |
- 日時： 2015/07/01 16:55
- 名前： 作者
- 1.実績はどのように作業分けするのですか。
予定と一致しない実績はどの作業と判断するのですか？
2.休憩処理はどのような考えですか。
理解しました。
4.表は社員別日次表の日付部分が作業になったものをイメージしている。
理解しました。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
・作業別に賃金設定
作業別に全社員同一賃金なら従業員マスタに賃金を設定せず、作業マスタに基本給を設定すればよいかなと思いました。
従業員マスタの賃金どおりという事は従業員別に時給が異なるという事だと思うので駄目ですね。
イメージとして作業マスタの基本給と従業員マスタの基本給の合算のような事ができれば、
作業別賃金に対応できるかなと思っているのですが・・・
直雇用(1000円)＝作業Ａの基本給(1000円)＋従業員マスタの基本給(0円)
派遣社員(1200円)＝作業Ａの基本給(1000円)＋従業員マスタの基本給(200円)
リーダー職(1300円)＝作業Ａの基本給(1000円)＋従業員マスタの基本給(300円)
のような事ができれば・・・
時間帯は一切無視してよいのか、時間帯による時給の違いが発生するのでしょうか？
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.10 ) |
- 日時： 2015/07/06 23:18
- 名前： 仙台
- ご確認頂きありがとうございます。
1.実績はどのように作業分けするのですか。
予定と一致しない実績はどの作業と判断するのですか？
⇒コールセンターのシステムにＣＭＳ（コールマネジメントシステム）
というシステムがありまして、複数の受電先のうち『どの』センターに
『どれだけ』従事していたかを示すシステムがあります。
（例）
参考ＵＲＬ：http://www.avaya.com/jp/product/avaya-aura-call-center-elite/
一人のオペレーターに対し請負先Ａ・Ｂ・ＣのＩＤを付与し、
請負業務Ａ + Ｂ ＋ Ｃ ＝ 勤務時間を算出。
夫々の作業を切替時に都度別のＩＤでログインして作業時間を算出
こちらの数値を元に、人件費の予実の集計を行っております。
よって、基本的には上記の数値がイコールまたは繰上げで各作業毎に
集計します。また、例えば研修など、給料は発生するがどこにも請求が
起こらないものについては『作業Ｘ』などとして、結果的に作業時間＝労働時間と
なる様に登録することを検討しております。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
⇒まさにこの対応です！
経験値別の給料ランクは個別に基本給で＋α出来れば細かい設定が出来るかと存じます。
この基本給＋マスタの基本給に残業125％が算出できるように出来れば完成ですね。
時間帯手当については、私共の運用では深夜・休日手当が発生する作業は存在しないので
不要です。但し、私共と同じく深夜帯での受託業務を行っているような利用者様が
居られた場合は重宝する機能かと存じます。
恐れ入りますが、何卒宜しくお願い致します。
|
| Re: 勤務実績を分ける方法 ( No.11 ) |
- 日時： 2015/07/08 08:56
- 名前： 作者
- 1.実績はどのように作業分けするのですか。
実績は作業ごとに入力している訳ではありませんので予定作業から判断しなければなりません。
最終的にはＣＭＳを元に実績の人件費集計を行うのでしょうけど
当システムでの実績の人件費算出は何が目的になるのでしょうか。
5.賃金は時間帯時給で単純振り分けでよいのですか。
＞残業125％が算出できるように出来れば
御社の残業とは予定延長した部分のことなのか、時間帯で決まるのか、それとも・・・？
既存の部分とは概念が異なるので、作業別に別途再集計をしなければならないので他とは一致しなくなりますが、それで目的と達成できるのでしょうか？。
|
勤務実績を分ける方法